Ambito tematico

Organizzazione dell'Ufficio

Descrizione del corso

Telefonare è un lavoro che richiede professionalità e cortesia, perché è attraverso la telefonata che un interlocutore si fa un'idea dell'azienda. Il corretto approccio telefonico da parte di tutti i collaboratori contribuisce a creare una buona immagine dell'azienda.

L'obiettivo di questo training è quello di fornire gli strumenti per una migliore gestione delle telefonate. Questo training ha un taglio estremamente pratico. Vengono effettuate simulazioni di telefonate di lavoro su situazioni suggerite dai partecipanti in base alle loro esperienze personali.

• Il telefono - prima immagine aziendale
• I fondamenti della comunicazione verbale
• Le regole della comunicazione telefonica
• Inflessione della voce, timbro, tono, cadenza
• L'ascolto efficace, come interpretare i messaggi
• Come rivolgersi a chi chiama, come fare domande
• Come gestire obiezioni e conflitti telefonici
• Come prendere un messaggio e trasmetterlo
• Le espressioni da evitare
• Esercitazioni pratiche di comunicazione telefonica

Categoria interessata

Segretari/e e collaboratori che gestiscono telefonate

Docente

Leonardo Piva (docente e consulente specializzato in comunicazione e vendita.)

Organizzatore

WIFI - Formazione e sviluppo del personale

Dettagli sul corso

Sito web del organizzatore / iscrizione