Ambito tematico

Servizi in ambito sociale

Descrizione del corso

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende im direkten Kontakt mit Klient:innen sei es am Schalter oder auch am Telefon. Es werden effektive Strategien vermittelt zur lösungsorientierten Gesprächsführung und Deeskalation. Die Teilnehmenden lernen, wie sie in stressbeladenen Situationen ruhig und professionell bleiben und die Bedürfnisse der Klient:innen erkennen .
Inhalte:
• Aktives Zuhören: Die Bedeutung zur Vertrauensbildung und Klärung von Anliegen
• Effektive Fragetechniken zur Örderung des Dialos und erkennen der Bedürfnisse
• Umgang mit schwierigen Gespächssituationen
• Deeskalierende Gesprächsführung

Categoria interessata

Mitarbeiter:innen im Sozial und Sanitätsbereich; Interessierte

Docente

Alexa Filippi (Völs am Schlern Freiberufliche Referentin und Organisationsentwicklerin, Systemischer Coach (SG), Diplompädagogin mit Schwerpunkt Erwachsenenbildung, Master in Management und Unternehmensführung)

Organizzatore

VEREIN HAUS DER FAMILIE DES KATH. FAMILIENVERBANDES SUEDT.