Konflikte als Chance? Umgang mit herausfordernden Situationen
Descrizione del corso
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Konflikte im Verkaufsgespräch erfolgreich bewältigen und mit schwierigen Personen konstruktiv umgehen können. Die Inhalte umfassen:Konfliktverständnis: Ursachen und Dynamiken von Konflikten im Verkaufsumfeld verstehen und erkennen, um gezielt darauf reagieren zu können.
Typen schwieriger Personen: Strategien zur Identifikation und zum Umgang mit verschiedenen schwierigen Kundentypen (z. B. aggressive, unentschlossene oder unzufriedene Kunden).
Kommunikationstechniken: Effektive Kommunikationsstrategien und -techniken, um Konflikte deeskalierend zu bearbeiten und Missverständnisse zu klären.
Emotionales Management: Wie man eigene Emotionen in herausfordernden Situationen kontrolliert und professionell bleibt.
Praktische Übungen: Rollenspiele und Fallstudien, um das Gelernte in realistischen Szenarien anzuwenden und eigene Reaktionsmuster zu reflektieren.
Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmer*innen die notwendigen Fähigkeiten und Werkzeuge zu vermitteln, um auch in schwierigen Verkaufssituationen souverän und lösungsorientiert zu agieren und letztlich die Kundenbeziehung zu stärken.
Docente
Karl Kirchler
Organizzatore
Persona di riferimento
Per eventuali domande, si prega di contattare la persona di riferimento del corso:
hdsweiterbildung@hds-bz.it .
Tel. 0471 310325/329
- Lingua del corso
- Deutsch
- Inizio
- 21/11/2025
- Fine
- 21/11/2025
- Giornate
- 1
- Ora inizio
- 09:00
- Ora fine
- 17:00
- Durata
- 7 ore
- Esecuzione del corso
- In presenza
- Prezzo 1
- € 97,00
- Nota sul prezzo 1
- EbK-Mitglieder
- Prezzo 2
- € 100,00
- Nota sul prezzo 2
- hds-Mitglieder
- Prezzo 3
- € 145,00
- Nota sul prezzo 3
- Nichtmitglieder
- Prezzo 4
- € 52,00
- Nota sul prezzo 4
- hds- und EbK-Mitglieder
- Termine di iscrizione
- giovedì 20 novembre 2025