La comunicazione professionale al telefono
Il telefono - prima immagine aziendale
Ambito tematico
Organizzazione dell'Ufficio
Descrizione del corso
Telefonare è un lavoro che richiede professionalità e cortesia, perché è attraverso la telefonata che un interlocutore si fa un'idea dell'azienda. Il corretto approccio telefonico da parte di tutti i collaboratori contribuisce a creare una buona immagine dell'azienda.L'obiettivo di questo training orientato alla pratica è quello di fornire gli strumenti per una migliore gestione delle telefonate. Vengono effettuate simulazioni di telefonate di lavoro su situazioni suggerite dai partecipanti in base alle loro esperienze personali.
• Il telefono - prima immagine aziendale
• I fondamenti della comunicazione verbale
• Le regole della comunicazione telefonica
• Inflessione della voce, timbro, tono, cadenza
• L'ascolto efficace, come interpretare i messaggi
• Come rivolgersi a chi chiama, come fare domande
• Come gestire obiezioni e conflitti telefonici
• Come prendere un messaggio e trasmetterlo
• Le espressioni da evitare
• Esercitazioni pratiche di comunicazione telefonica
Categoria interessata
Segretari/e e collaboratori che gestiscono telefonate
Docente
Leonardo Piva (docente e consulente specializzato in comunicazione e vendita.)
Organizzatore
WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Dettagli sul corso
- Lingua del corso
- Italiano
- Inizio
- 11/11/2025
- Fine
- 11/11/2025
- Giornate
- 1
- Ora inizio
- 09:00
- Ora fine
- 17:00
- Durata
- 6,50 ore
- Esecuzione del corso
- In presenza
- Prezzo
- € 159,00
- Nota sul prezzo
- + IVA
- Luogo
- Bolzano
Via Alto Adige 60
39100 Bolzano
- Termine di iscrizione
- martedì 4 novembre 2025