La comunicazione professionale al telefono

Il telefono - prima immagine aziendale

Ambito tematico

Organizzazione dell'Ufficio

Descrizione del corso

Telefonare è un lavoro che richiede professionalità e cortesia, perché è attraverso la telefonata che un interlocutore si fa un'idea dell'azienda. Il corretto approccio telefonico da parte di tutti i collaboratori contribuisce a creare una buona immagine dell'azienda.

L'obiettivo di questo training orientato alla pratica è quello di fornire gli strumenti per una migliore gestione delle telefonate. Vengono effettuate simulazioni di telefonate di lavoro su situazioni suggerite dai partecipanti in base alle loro esperienze personali.

• Il telefono - prima immagine aziendale
• I fondamenti della comunicazione verbale
• Le regole della comunicazione telefonica
• Inflessione della voce, timbro, tono, cadenza
• L'ascolto efficace, come interpretare i messaggi
• Come rivolgersi a chi chiama, come fare domande
• Come gestire obiezioni e conflitti telefonici
• Come prendere un messaggio e trasmetterlo
• Le espressioni da evitare
• Esercitazioni pratiche di comunicazione telefonica

Categoria interessata

Segretari/e e collaboratori che gestiscono telefonate

Docente

Leonardo Piva (docente e consulente specializzato in comunicazione e vendita.)

Organizzatore

WIFI - Formazione e sviluppo del personale

Dettagli sul corso

Sito web del organizzatore / iscrizione

Lingua del corso
Italiano

Inizio
11/11/2025
Fine
11/11/2025
Giornate
1

Ora inizio
09:00
Ora fine
17:00
Durata
6,50 ore

Esecuzione del corso
In presenza

Prezzo
€ 159,00
Nota sul prezzo
+ IVA

Luogo
Bolzano
Via Alto Adige 60
39100 Bolzano

Termine di iscrizione
martedì 4 novembre 2025