Erfolgreiches Auftreten im Verkauf/Vertrieb

Strategien für den Umgang mit herausfordernden Kunden

Descrizione del corso

Strategien für den Umgang mit herausfordernden Kunden

- Einführung in den Umgang mit schwierigen Kunden: Wichtige Konzepte und die Bedeutung der Kundenbeziehung
- Identifizierung von schwierigen Kundentypen: Analyse verschiedener Kundenprofile und deren spezifischer Herausforderungen
- Empathie und emotionale Intelligenz: Entwicklung von Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen schwieriger Kunden
- Effektive Kommunikation: Verwendung von kommunikativen Techniken zur Lösungsfindung und Konfliktbewältigung
- Kundenbindung durch Konfliktlösung: Nutzen von Konflikten als Möglichkeit zur Stärkung der Kundenbindung und -loyalität
- Professionelle Beschwerdebearbeitung: Schritte und Protokolle zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen
- Lösungsorientiertes Denken: Entwicklung von kreativen Lösungsansätzen zur Bewältigung schwieriger Kundensituationen
- Fallstudien und Praxisübungen: Anwendung von Techniken und Strategien durch Fallstudien und praktische Szenarien zur Vertiefung des Lernens

Categoria interessata

Verkäufer:innen, Vertreter:innen und Interessierte

Docente

Alex Carli

Organizzatore

Centro Convegni Abbazia di Novacella

Lingua del corso
Deutsch

Inizio
05/11/2025
Fine
21/01/2026
Giornate
2

Ora inizio
09:00
Ora fine
17:00
Durata
13,98 ore

Esecuzione del corso
In presenza

Prezzo
€ 360,00
Nota sul prezzo
Teilnahmebeitrag zzgl. 2,00 EUR Stempelgebühr

Luogo
Vahrn
Stiftstraße 1
39040 Varna