Descrizione del corso

Schwierige Gespräche gehören zum Alltag ob mit Mitarbeitenden, Kunden oder im Team. Doch genau in diesen Momenten entscheidet sich, ob Vertrauen wächst oder Schaden entsteht. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, auch unter Druck klar, ruhig und wirksam zu bleiben. Weg von Standardfloskeln hin zu echter Wirkung.

Die Teilnehmenden entwickeln Sicherheit im Umgang mit heiklen Gesprächssituationen. Sie erkennen typische Eskalationsmuster und lernen, wie sie gezielt gegensteuern können klar, respektvoll und lösungsorientiert.

Inhalte:
• Warum Gespräche in schwierigen Momenten oft kippen
• Eigene Reaktionen unter Druck verstehen und steuern
• Klar sprechen, ohne anzugreifen
• Aktives Zuhören, das wirklich ankommt
• Mit Widerstand, Emotionen und Konflikten souverän umgehen
• Schwierige Botschaften überbringen, ohne Beziehung zu zerstören
• Deeskalationstechniken für den Alltag
Methoden:
Praxisnah, direkt umsetzbar und abwechslungsreich:
• Kurze Impulse statt Theoriemarathon
• Konkrete Fallbeispiele aus dem Alltag der Teilnehmenden
• Übungen in Kleingruppen
• Reflexion und direktes Feedback
Nutzen für die Teilnehmenden:
• Mehr Sicherheit in herausfordernden Gesprächen
• Klarheit in der eigenen Ausdrucksweise
• Besserer Umgang mit Emotionen – bei sich selbst und anderen
• Weniger Missverständnisse, weniger Eskalation
• Stärkere Wirkung im Berufsalltag

Categoria interessata

Führungskräfte, Mitarbeitende mit Kundenkontakt sowie alle, die regelmäßig

Docente

Alex Carli

Organizzatore

Centro Convegni Abbazia di Novacella