Lösungsorientierte Kommunikation und professionelles Beschwerdemanagement für das Verwaltungspersonal

Descrizione del corso

Im Servicebereich von Sozial- und Sanitätsdiensten sind Mitarbeiter:innen häufig mit hohen Erwartungen, starken Emotionen und herausfordernden Situationen konfrontiert. Dieses Seminar unterstützt dabei, Ihre Rolle klar zu erkennen und Ihren Handlungsspielraum bewusst zu nutzen. Im Mittelpunkt steht eine systemisch-lösungsorientierte Haltung in der Gesprächsführung. Durch gezieltes Zuhören, den Einsatz hilfreicher Fragestellungen sowie Techniken zur Deeskalation lernen Sie, sicher und souverän mit Anfragen und Beschwerden umzugehen. Reflexion, praxisnahe Übungen und die Entwicklung individueller Handlungsstrategien sichern die nachhaltige Umsetzung im Berufsalltag.

Categoria interessata

Mitarbeiter:innen aus dem Verwaltungsbereich

Docente

Alexa Filippi (Völs am Schlern Freiberufliche Referentin und Organisationsentwicklerin, Systemischer Coach (SG), Diplompädagogin mit Schwerpunkt Erwachsenenbildung, Master in Management und Unternehmensführung)

Organizzatore

VEREIN HAUS DER FAMILIE DES KATH. FAMILIENVERBANDES SUEDT.

Lingua del corso
Deutsch

Inizio
24/03/2026
Fine
24/03/2026
Giornate
1

Ora inizio
09:00
Ora fine
17:00
Durata
6,98 ore
Descrizione orario
Di. 24.03.26, 09:00 - 17:00 Uhr

Esecuzione del corso
In presenza

Prezzo 1
€ 140,00
Nota sul prezzo 1
Kursbeitrag pro Person mit MwSt.
Prezzo 2
€ 114,75
Nota sul prezzo 2
Kursbeitrag pro Person ohne MwSt.

Luogo
Oberbozen / Soprabolzano
Lichtenstern / Stella 1-7
39054 Renon