La gestione dei reclami

Come gestire clienti difficili, scontenti, irritati

Descrizione del corso

Un sistema di gestione dei reclami ben funzionante ha molti vantaggi per un'azienda: migliora la qualità del servizio, evita gli errori ricorrenti, ottimizza le prestazioni e riconquista la fiducia dei clienti.
Per questo è importante che chiunque in un'organizzazione sappia come rispondere in modo appropriato ai reclami, non solo chi lavora nelle vendite o nel servizio clienti.

In questo seminario i partecipanti imparano a gestire in modo professionale le varie forme di reclamo e acquisiscono metodi efficacu per una gestione dei reclami ottimale e centrata sul cliente. Infine, imparano a creare una comunicazione orientata alla clientela in situazioni difficili.

• Tecniche professionali di gestione del reclamo del cliente

• Gestione dei reclami orientata alla soluzione
• Parafrasi e ascolto attivo
• Il potere delle parole e delle formulazioni positive
• Gli errori più comuni nella gestione dei reclami
• Come trattare con clienti difficili, scontenti o irritati
• Gestire le situazioni critiche e di dialogo difficili
• Differenza tra reclami personali, scritti e telefonici: consigli pratici
• Esercitazioni pratiche e role play

Categoria interessata

Chiunque desideri gestire in modo adeguato e professionale i reclami

Docente

Aldo Menini (Esperto di comunicazione, tecniche di lavoro e management. Ha una laurea in economia aziendale e un attestato di Master PNL practitioner, docente, coach e consulente per aziende, associazioni di categoria ed enti di formazione.)

Organizzatore

WIFI - Formazione e sviluppo del personale

Dettagli sul corso

Sito web del organizzatore / iscrizione

Lingua del corso
Italiano

Inizio
19/11/2026
Fine
19/11/2026
Giornate
1

Ora inizio
09:00
Ora fine
17:00
Durata
6,50 ore

Esecuzione del corso
In presenza

Prezzo
€ 149,00
Nota sul prezzo
+ IVA

Luogo
Bolzano
Via Alto Adige 60
39100 Bolzano

Termine di iscrizione
giovedì 12 novembre 2026