La gestione dei reclami
Come gestire clienti difficili, scontenti, irritati
Descrizione del corso
Un sistema di gestione dei reclami ben funzionante ha molti vantaggi per un'azienda: migliora la qualità del servizio, evita gli errori ricorrenti, ottimizza le prestazioni e riconquista la fiducia dei clienti.Per questo è importante che chiunque in un'organizzazione sappia come rispondere in modo appropriato ai reclami, non solo chi lavora nelle vendite o nel servizio clienti.
In questo seminario i partecipanti imparano a gestire in modo professionale le varie forme di reclamo e acquisiscono metodi efficacu per una gestione dei reclami ottimale e centrata sul cliente. Infine, imparano a creare una comunicazione orientata alla clientela in situazioni difficili.
• Tecniche professionali di gestione del reclamo del cliente
• Gestione dei reclami orientata alla soluzione
• Parafrasi e ascolto attivo
• Il potere delle parole e delle formulazioni positive
• Gli errori più comuni nella gestione dei reclami
• Come trattare con clienti difficili, scontenti o irritati
• Gestire le situazioni critiche e di dialogo difficili
• Differenza tra reclami personali, scritti e telefonici: consigli pratici
• Esercitazioni pratiche e role play
Categoria interessata
Chiunque desideri gestire in modo adeguato e professionale i reclami
Docente
Aldo Menini (Esperto di comunicazione, tecniche di lavoro e management. Ha una laurea in economia aziendale e un attestato di Master PNL practitioner, docente, coach e consulente per aziende, associazioni di categoria ed enti di formazione.)
Organizzatore
WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Dettagli sul corso
- Lingua del corso
- Italiano
- Inizio
- 19/11/2026
- Fine
- 19/11/2026
- Giornate
- 1
- Ora inizio
- 09:00
- Ora fine
- 17:00
- Durata
- 6,50 ore
- Esecuzione del corso
- In presenza
- Prezzo
- € 149,00
- Nota sul prezzo
- + IVA
- Luogo
- Bolzano
Via Alto Adige 60
39100 Bolzano
- Termine di iscrizione
- giovedì 12 novembre 2026
