La gestione dei reclami
Come gestire clienti difficili, scontenti, irritati
Ambito tematico
Formazione della persona, psicologia
Descrizione del corso
Un sistema di gestione dei reclami ben funzionante ha molti vantaggi per un'azienda: migliora la qualità del servizio, evita gli errori ricorrenti, ottimizza le prestazioni e riconquista la fiducia dei clienti.Per questo è importante che chiunque in un'organizzazione sappia come rispondere in modo appropriato ai reclami, non solo chi lavora nelle vendite o nel servizio clienti.
In questo seminario i partecipanti imparano a gestire in modo professionale le varie forme di reclamo e acquisiscono metodi efficacu per una gestione dei reclami ottimale e centrata sul cliente. Infine, imparano a creare una comunicazione orientata alla clientela in situazioni difficili.
• Tecniche professionali di gestione del reclamo del cliente
• Gestione dei reclami orientata alla soluzione
• Parafrasi e ascolto attivo
• Il potere delle parole e delle formulazioni positive
• Gli errori più comuni nella gestione dei reclami
• Come trattare con clienti difficili, scontenti o irritati
• Gestire le situazioni critiche e di dialogo difficili
• Differenza tra reclami personali, scritti e telefonici: consigli pratici
• Esercitazioni pratiche e role play
Categoria interessata
Chiunque desideri gestire in modo adeguato e professionale i reclami
Docente
Aldo Menini (Esperto di comunicazione, tecniche di lavoro e management. Ha una laurea in economia aziendale e un attestato di Master PNL practitioner, docente, coach e consulente per aziende, associazioni di categoria ed enti di formazione.)
Organizzatore
WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Dettagli sul corso
- Lingua del corso
- Italiano
- Inizio
- 19/11/2026
- Fine
- 19/11/2026
- Giornate
- 1
- Ora inizio
- 09:00
- Ora fine
- 17:00
- Durata
- 6,50 ore
- Esecuzione del corso
- In presenza
- Prezzo
- € 149,00
- Nota sul prezzo
- + IVA
- Luogo
- Bolzano
Via Alto Adige 60
39100 Bolzano
- Termine di iscrizione
- giovedì 12 novembre 2026
