La gestione dei reclami

Come gestire clienti difficili, scontenti, irritati

Ambito tematico

Formazione della persona, psicologia

Descrizione del corso

Un sistema di gestione dei reclami ben funzionante ha molti vantaggi per un'azienda: migliora la qualità del servizio, evita gli errori ricorrenti, ottimizza le prestazioni e riconquista la fiducia dei clienti.
Per questo è importante che chiunque in un'organizzazione sappia come rispondere in modo appropriato ai reclami, non solo chi lavora nelle vendite o nel servizio clienti.

In questo seminario i partecipanti imparano a gestire in modo professionale le varie forme di reclamo e acquisiscono metodi efficacu per una gestione dei reclami ottimale e centrata sul cliente. Infine, imparano a creare una comunicazione orientata alla clientela in situazioni difficili.

• Tecniche professionali di gestione del reclamo del cliente

• Gestione dei reclami orientata alla soluzione
• Parafrasi e ascolto attivo
• Il potere delle parole e delle formulazioni positive
• Gli errori più comuni nella gestione dei reclami
• Come trattare con clienti difficili, scontenti o irritati
• Gestire le situazioni critiche e di dialogo difficili
• Differenza tra reclami personali, scritti e telefonici: consigli pratici
• Esercitazioni pratiche e role play

Categoria interessata

Chiunque desideri gestire in modo adeguato e professionale i reclami

Docente

Aldo Menini (Esperto di comunicazione, tecniche di lavoro e management. Ha una laurea in economia aziendale e un attestato di Master PNL practitioner, docente, coach e consulente per aziende, associazioni di categoria ed enti di formazione.)

Organizzatore

WIFI - Formazione e sviluppo del personale

Dettagli sul corso

Sito web del organizzatore / iscrizione

Lingua del corso
Italiano

Inizio
19/11/2026
Fine
19/11/2026
Giornate
1

Ora inizio
09:00
Ora fine
17:00
Durata
6,50 ore

Esecuzione del corso
In presenza

Prezzo
€ 149,00
Nota sul prezzo
+ IVA

Luogo
Bolzano
Via Alto Adige 60
39100 Bolzano

Termine di iscrizione
giovedì 12 novembre 2026