Kundenerlebnisse bewusst gestalten mit Service Design
Ambito tematico
Mass-Media, pedagogia dell'audiovisivo
Descrizione del corso
Service Design bedeutet, Dienstleistungen konsequent aus Kundensicht zu betrachten und systematisch zu verbessern. Statt sich nur auf interne Abläufe oder einzelne Interaktionen zu konzentrieren, geht es darum, die gesamte Customer Journey zu verstehen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Betreuung – und sie bewusst zu gestalten.In diesem Kurs erlernen Teilnehmende die Grundlagen des Service Designs mit klarem Praxisfokus. Im Zentrum stehen drei zentrale Werkzeuge: Customer Journey Maps, Personas und Stakeholder Maps. Sie lernen, wie Sie Kundenerlebnisse strukturiert analysieren, kritische Punkte sichtbar machen, relevante Kundentypen definieren und interne sowie externe Beteiligte berücksichtigen können. Alle Methoden werden anhand konkreter Beispiele erarbeitet und direkt angewendet.
Ziel ist es, ein fundiertes Verständnis für Kundenerlebnisse zu schaffen und konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung bestehender Dienstleistungen zu identifizieren.
Categoria interessata
Docente
Katharina Rainer
Organizzatore
VOLKSHOCHSCHULE SUEDTIROL VHS SUEDTIROL
- Lingua del corso
- Deutsch
- Inizio
- 10/11/2026
- Fine
- 10/11/2026
- Giornate
- 1
- Ora inizio
- 09:00
- Ora fine
- 13:00
- Durata
- 4 ore
- Esecuzione del corso
- In presenza
- Prezzo
- € 75,00
- Luogo
- Bozen
Schlernstraße 1
39100 Bolzano
