Kundenerlebnisse bewusst gestalten mit Service Design

Ambito tematico

Mass-Media, pedagogia dell'audiovisivo

Descrizione del corso

Service Design bedeutet, Dienstleistungen konsequent aus Kundensicht zu betrachten und systematisch zu verbessern. Statt sich nur auf interne Abläufe oder einzelne Interaktionen zu konzentrieren, geht es darum, die gesamte Customer Journey zu verstehen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Betreuung – und sie bewusst zu gestalten.
In diesem Kurs erlernen Teilnehmende die Grundlagen des Service Designs mit klarem Praxisfokus. Im Zentrum stehen drei zentrale Werkzeuge: Customer Journey Maps, Personas und Stakeholder Maps. Sie lernen, wie Sie Kundenerlebnisse strukturiert analysieren, kritische Punkte sichtbar machen, relevante Kundentypen definieren und interne sowie externe Beteiligte berücksichtigen können. Alle Methoden werden anhand konkreter Beispiele erarbeitet und direkt angewendet.
Ziel ist es, ein fundiertes Verständnis für Kundenerlebnisse zu schaffen und konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung bestehender Dienstleistungen zu identifizieren.

Categoria interessata

Docente

Katharina Rainer

Organizzatore

VOLKSHOCHSCHULE SUEDTIROL VHS SUEDTIROL


    Lingua del corso
    Deutsch

    Inizio
    10/11/2026
    Fine
    10/11/2026
    Giornate
    1

    Ora inizio
    09:00
    Ora fine
    13:00
    Durata
    4 ore

    Esecuzione del corso
    In presenza

    Prezzo
    € 75,00

    Luogo
    Bozen
    Schlernstraße 1
    39100 Bolzano